Правила проживания
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила разработаны на основе Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и законодательства Республики Абхазия.
1.2. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией.
1.3. Режим работы отеля — круглосуточный.
ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ И ОФОРМЛЕНИЯ ПОСЕЛЕНИЯ
2.1. Номер предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность:
Паспорта гражданина РФ / Иностранного паспорта.
Свидетельства о рождении (для лиц, не достигших 14 лет) + нотариальная доверенность от родителей, если ребенок путешествует с третьими лицами.
2.2. Отель оставляет за собой право отказать в поселении лицам, находящимся в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, а также нарушающим общественный порядок.
2.3. При заселении Гость подписывает регистрационную карту, подтверждая достоверность данных и согласие с настоящими Правилами.
ОПЛАТА И БРОНИРОВАНИЕ
3.1. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом: заезд с 14:00, выезд до 12:00.
3.2. Гарантированное бронирование: Осуществляется при условии 100% предоплаты первой ночи (или иного срока, согласно тарифу). В случае неявки или отмены позднее чем за 14 суток до заезда, предоплата не возвращается (согласно правилам выбранного тарифа).
3.3. Минимальный срок: В период с 01.06 по 30.09 минимальный срок проживания — 3 ночи. При досрочном выезде по инициативе Гостя, Отель вправе удержать стоимость фактического простоя номера, но не менее стоимости одних суток.
3.4. Ранний заезд (с 06:00 до 12:00) и поздний выезд (после 12:00-18:00) оплачиваются в размере 50% от стоимости суток (при наличии мест). Заезд/Выезд в остальное время оплачивается в размере полных суток по текущему тарифу.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ (ЮРИДИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА)
4.1 Материальная ответственность: Гость несет полную материальную ответственность за порчу имущества отеля (мебель, текстиль, техника). Ущерб оценивается согласно утвержденному «Прейскуранту порчи имущества», находящемуся на стойке регистрации. 5.2. Запрет курения: В соответствии с политикой отеля, курение в номерах запрещено. В случае обнаружения запаха дыма или следов курения в номере, Гость обязан оплатить штраф в размере стоимости одних суток проживания (за проведение глубокой химчистки и озонирования помещения).
4.2. Посторонние лица: Нахождение посторонних лиц в номер, а также передача им ключей не допускается без оформления проживания.
4.3. Ценные вещи: Отель не несет ответственности за утрату денег и ценностей, если они не были переданы на хранение в сейф или администратору.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ
5.1. Администрация вправе произвести принудительное выселение Гостя в случае:
Грубого нарушения правил пожарной безопасности.
Агрессивного поведения, угрожающего жизни и здоровью других гостей или сотрудников.
Нарушения тишины после 23:00 после одного предупреждения.
5.2. Отель оставляет за собой право входа в номер без присутствия Гостя в случае производственной необходимости (авария, подозрение на возгорание) или нарушения правил проживания.
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
6.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора и предоставляется по первому требованию.
6.2. Все споры и разногласия решаются путем переговоров. При недостижении согласия споры рассматриваются в суде по месту нахождения Отеля (Республика Абхазия, г. Гагра).
ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И АННУЛЯЦИИ
7.1. Сроки возврата: Возврат денежных средств при своевременной аннуляции бронирования производится тем же способом, которым была совершена оплата, в течение 10–30 банковских дней (в зависимости от регламента банка-эмитента).
7.2. Досрочный выезд: При сокращении срока проживания по инициативе Гостя, Отель удерживает стоимость фактически предоставленных услуг и штраф в размере стоимости одних суток простоя номера. В период высокого сезона (с 01.06 по 30.09) Отель оставляет за собой право не возвращать денежные средства за неиспользованные дни в случае уведомления менее чем за 48 часов до выезда.
7.3. Форс-мажор: Отель не несет ответственности за перебои в подаче электроэнергии, водоснабжения и интернет-связи, если они вызваны действиями муниципальных служб, авариями на магистральных линиях или погодными условиями. Данные обстоятельства не являются основанием для возврата стоимости проживания.
БЕЗОПАСНОСТЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДЕТЕЙ
8.1. Контроль: Нахождение несовершеннолетних детей на всей территории отеля (включая коридоры, лестницы, бассейн и ресторан) допускается только под присмотром взрослых. Родители (опекуны) несут полную персональную и материальную ответственность за жизнь, здоровье и действия детей.
8.2. Травматизм: Отель не несет ответственности за травмы, полученные Гостем в результате нарушения правил техники безопасности, неосторожности или нарушения настоящих Правил.
ДОСТУП В НОМЕР И СОХРАННОСТЬ ВЕЩЕЙ
9.1. Служебный вход: Персонал отеля имеет право входа в номер без присутствия Гостя для проведения плановой уборки, смены белья, а также в экстренных случаях (подозрение на аварию, возгорание, нарушение общественного порядка или если Гость не выходил на связь более 24 часов).
9.2. Забытые вещи: Забытые вещи регистрируются и хранятся в отеле в течение 3 (трех) месяцев. Предметы личной гигиены и продукты питания утилизируются немедленно. Пересылка вещей в другие города осуществляется за счет Гостя при наличии технической возможности у отеля.
9.3. Парковка: Предоставление парковочного места не является договором ответственного хранения. Отель не несет ответственности за сохранность транспортных средств и имущества, оставленного внутри них.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕРРИТОРИИ И КОНТЕНТА
10.1. Фото и видео: Проведение профессиональных фото- и видеосъемок на территории отеля в коммерческих целях (для рекламы товаров, услуг, брендов) допускается только по предварительному согласованию с администрацией.
10.2. Общественный порядок: Использование портативных колонок и прослушивание громкой музыки на балконах и в общественных зонах после 22:00 запрещено.
ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
11.1. Подписывая регистрационную карту при заезде, Гость дает свое согласие на обработку персональных данных (включая паспортные данные) исключительно для целей регистрации в миграционной службе и исполнения договора гостиничных услуг согласно законодательству.
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ОТКРЫТЫМ БАССЕЙНОМ
12.1. Режим работы: Посещение бассейна разрешено строго в часы его работы (с 9:00 до 22:00). Использование бассейна в ночное время категорически запрещено в целях безопасности и проведения санитарной обработки воды.
12.2. Безопасность детей: Несовершеннолетние дети допускаются в зону бассейна и к купанию только в сопровождении взрослых. Ответственность за безопасность, жизнь и здоровье детей в зоне бассейна полностью несут их родители или законные представители.
12.3. Запреты в зоне бассейна:
Запрещается прыгать в воду с бортиков, бегать по бортам вокруг чаши бассейна.
Запрещается посещение бассейна в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения.
Запрещается приносить в зону бассейна стеклянную посуду, еду и напитки (за исключением напитков в пластиковой таре).
Запрещается использовать в бассейне надувные матрасы и круги больших размеров, которые могут мешать другим гостям.
12.4. Гигиена: Перед посещением бассейна гостям рекомендуется принять душ. Посещение бассейна лицами с кожными заболеваниями или открытыми ранами не допускается.
12.5. Температурный режим: Отель поддерживает комфортную температуру воды в подогреваемом бассейне (согласно сезонным нормам), однако не несет ответственности за дискомфорт, вызванный резкими перепадами температуры воздуха или экстремальными погодными условиями.
12.6. Ответственность: Отель не несет ответственности за сохранность вещей (телефоны, очки, украшения и т.д.), оставленных гостями в зоне бассейна без присмотра.
